1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1.1. Các quy định thỏa mãn điều kiện bảo hành không thu phí

*   UPS được phân phối hợp pháp bởi Công ty Nguyên Hà

*   UPS được bảo hành không thu phí 03 năm theo tiêu chuẩn của Nhà sản xuất kể từ ngày sản phẩm được xuất bán ra khỏi kho Công ty Nguyên Hà và được thực hiện bởi mạng lưới 64 điểm dịch vụ bảo hành (ASP) phủ khắp cả nước (ngày xuất kho được ghi rõ trên Sổ bảo hành đi kèm).

1.2. Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí khi gặp phải một trong các nguyên nhân dưới đây:

*   Không đăng ký bảo hành sản phẩm trực tuyến.

*   Bảo quản, lưu kho, lắp đặt, vận hành không tuân thủ nghiêm ngặt theo đúng sự hướng dẫn của Nhà sản xuất được nêu trong tài liệu hướng dẫn sử dụng này.  

*   Hư hỏng, đổ vỡ, gây biến dạng vật lý trong quá trình lưu kho, vận chuyển, di dời thiết bị.

*   Ắc quy của UPS không được bảo dưỡng, nạp xả điện theo đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất khi lưu kho hay sử dụng lâu ngày.

*   Hư hỏng do thiên tai như sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, cháy nổ…

*   Do côn trùng, chuột bọ cắn phá, làm tổ bên trong, chất lỏng đổ vào.

*   Điều kiện môi trường lắp đặt, lưu kho ẩm ướt, nguồn nhiệt vượt quá tiêu chuẩn khuyến cáo của nhà sản xuất.

*   Vị trí lắp đặt không đủ thông thoáng, khu vực nhiều bụi bẩn, bụi kim loại.

*   UPS không được cách ly với khu vực  gần nguồn hóa chất, khu vực có hơi nước biển.

*   Đấu nối dây điện, vật tư, phụ kiện điện không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm, đấu sai nguồn điện, điện áp. Dùng quá công suất danh định của UPS. 

*   Tem bảo hành dán niêm phong của Nhà sản xuất hoặc của Công ty Nguyên Hà trên sản phẩm bị dán chồng lên bởi tem của đơn vị khác.

*   Tem bảo hành dán niêm phong trên sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị rách, có dấu hiệu tẩy xóa, bóc ra dán lại. 

*   Số máy (serial number) bị mất, bị mờ không đọc được, có dấu hiệu bị tẩy xóa.

*   Người sử dụng hay bên thứ 3 tự ý cải tiến về cấu trúc, công năng của sản phẩm cũng như tự ý sửa chữa sản phẩm. 

*   Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo quy định.

2. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÍ BẢO HÀNH SẢN PHẨM TRỰC TUYẾN 

2.1. ĐĂNG KÍ BẢO HÀNH TRỰC TUYẾN

Bước 1: Khách hàng tiến hành Quét QR trên hướng dẫn kèm theo sản phẩm hoặc QR trên vỏ máy hoặc truy cập https://support.ecotek-canada.vn:44322/#/dangkybh để nhập số serial.

Bước 2: Vui lòng nhập đầy đủ thông tin đơn vị (nếu là khách hàng tổ chức), thông tin liên hệ và địa chỉ đặt máy.

Bước 3: Click nút "ĐĂNG KÍ BẢO HÀNH".

2.2. YÊU CẦU HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Nếu sản phẩm chưa được "ĐĂNG KÍ BẢO HÀNH"

      * Tiến hành các bước "ĐĂNG KÍ BẢO HÀNH" theo hướng dẫn trên.

      * Sau đó click nút "YÊU CẦU HỖ TRỢ KỸ THUẬT" đã gửi yêu cầu.

Nếu sản phẩm đã được "ĐĂNG KÍ BẢO HÀNH"

      * Quét mã QR trên vỏ máy hoặc nhập số Serial tại                                                                            https://support.ecotek-canada.vn:44322/#/dangkybh

      * Thông tin được đăng ký trước đó sẽ được tự động hiển thị.

      * Click nút "YÊU CẦU HỖ TRỢ KỸ THUẬT" đã gửi yêu cầu.

3.TRA CỨU

Khách hàng nhập số Serial hoặc quét mã QR trên vỏ máy sau đó Click nút "TRA CỨU"  để tra cứu sản phẩm chính hãng và trình trạng bảo hành.